Dar site-ul tău, clienții tăi, au nevoie sau nu. Cum să ai succes online. Nu există trucuri sau secrete, ci doar empatie.

Una dintre întrebările fundamentale pe care ar trebui să le pună o companie, un manager de marketing sau un webmaster sau altcineva atunci când proiectează sau editează conținutul unui site web este: dar este aceasta utilă pentru utilizator?

Ei bine, da. Crezi, chiar și cu o oarecare aroganță, că îți cunoști clienții mai bine decât oricine altcineva și, prin urmare, știi exact cum să le satisfaci nevoile, că știi ce caută, ce vor, ce au nevoie și mai presus de toate, de ce ar trebui să citească ce este publicat.

Nimic din toate acestea nu este adevărat. Date în mână, după publicare și după luni de analiză cu Google Analytics, Google Tag Manager și Google Console, precum și, atunci când este posibil, analize pe profilurile de socializare, este clar că nu s-a înțeles absolut nimic. Eu spun mereu că site-ul nu este o cutie în care pui totul după o ordine mai mult sau mai puțin prestabilită ci este un loc (site=loc) în care au loc relații sau mai bine zis unde ar trebui să aibă loc, așa-numita generație de lead-uri. Nu pentru că punem online toate pdf-urile de produse în modul descărcabil, construim relații cu publicul care ne urmărește. Si mai rau, nu scrie nicaieri ca din moment ce suntem pe prima pagina cu un cheie interesant care genereaza multe vizite, acestea se transforma din punct in punct in contacte si apoi comenzi. Ei bine, nu! Fals!

În schimb, să încercăm să înțelegem pe deplin dacă ceea ce publicăm este cu adevărat util vizitatorului și, de asemenea, nouă. Încercăm să înțelegem ce relații sunt posibile în funcție de ceea ce publicăm. Este un adevărat joc de rol în care emoțiile, nevoile, curiozitatea sunt elementele principale pe care se bazează capacitatea noastră relațională. Aici jucăm pentru succes.

De exemplu, mulți cred, chiar și colegii mei, că o secțiune dedicată știrilor ar putea fi o modalitate interesantă și simplă (nu atât de mult) de creștere a numărului de vizitatori ai site-ului nostru, pentru a crește apoi și coeficientul de respingere, dar asta e altă poveste. Și așa mai jos cu articolele dedicate noului produs care tocmai a fost scos pe piață, standul la așa și așa târg, urări de Crăciun sau de Paște, ultimele colecții de primăvară/vară și așa mai departe. Da, mai vin cateva vizite, poate chiar mai multe decat cateva dar pana la urma efortul depus pentru publicare in ceea ce priveste programul de lucru nu urmareste deloc veniturile economice care de multe ori sunt zero, asa-zisa rascumparare, raportul investitie/rezultat.

De ce? Pentru că pur și simplu nu ne-am pus întrebarea fatidică: este necesar? Și pentru ce este? Și mai ales cui?

Să luăm postarea tipică sau articolul care se publică: Suntem la Târgul Cersaie la data tot stand tot… Embeh? Și cui îi pasă? Puține vizite la postare, nimeni nu sună pentru informații. Clasic.

Dar lucrul greu de înțeles pentru mulți clienți este că site-ul nu trebuie să fie emanația firească a confuziei mentale care domnește în cadrul companiei, ci trebuie să fie o interfață care să faciliteze, să satisfacă și să favorizeze relațiile. Și relațiile sunt cu siguranță stimulate prin dialog, acolo unde este posibil, dar mai ales prin răspuns la întrebări și nevoi concrete și serioase pe care clienții le au sau le-ar putea avea. Adică, este necesar să răspundem la întrebarea: este necesar? Utilizări! Și cum ar trebui să servească? Pentru ce ar trebui să fie? Pentru că ar trebui să fie util și mai presus de toate, CINE TREBUIE SERVICE ceea ce publicați.

În primul rând, trebuie să fim sinceri cu noi înșine și să ne gândim cu umilință că nu suntem centrul intereselor potențialilor noștri clienți, că noi suntem cei care trebuie să mergem către clienții noștri, așa cum spune mereu dragul Mauro Lupi, că noi trebuie să ne deschidem către ceilalți, că noi avem nevoie de alții pentru a-și câștiga existența, nu invers. Companii precum Coca-Cola, Sony, HP, P&G sunt primele care ne învață cum Brandul este o valoare instabilă care depinde de capacitatea noastră de a răspunde nevoilor care nu sunt ale noastre. Dacă nu învățăm acest truc simplu, dar complex al pieselor, nu vom avea niciodată control complet asupra a ceea ce se întâmplă „acasă” pe web dar vom fi mereu la cheremul guru-ului de serviciu care are bagheta magică doar pentru a eșua lamentabil în fața faptelor.

În cele din urmă, nu există o listă stabilită de lucruri de făcut, nu există nicio metodă care să poată fi predată. Dar există o conștiință. Trebuie să fim conștienți de ceea ce facem, de ce publicăm și să răspundem la întrebările pe care interlocutorii noștri online ni le pun mereu, de fiecare dată când deschid una dintre paginile noastre: „Dar la ce îmi trebuie chestia asta?”