E-commerce conform Innovando

E-commerce conform Innovando

Comerțul electronic este un sistem, cu o poziție fiscală, economică și juridică bine definită, tratat adesea într-un mod excesiv de superficial.

Întotdeauna am fost reticent în a aborda proiecte de comerț electronic. Nu atât pentru că nu cred în concept și sistem, cât pentru că nu cred în clienții care își doresc un e-commerce.

Din păcate, există ideea răspândită că este suficient să fii online cu orice „clutch” și vinzi. Ne bazăm pe prima agenție care se întâmplă sau în care ai încredere din motive îndoielnice, este vorba de preț, într-adevăr judeci prețul după valori absolut greșite, dar răspândite și pe acestea te confrunți cu cheltuiala și aventura.

Că comerțul electronic este un sistem, care are propria poziție fiscală precisă, că cine se ocupă de acest proiect are responsabilități bine identificate, delimitate, descrise și fotografiate față de terți în codul civil și penal, este un detaliu. Alegi un CMS la fel cum alegi o rochie, pe baza sentimentelor si gustului.

Că un site de e-commerce este de fapt o adevărată companie, atât de mult încât până și legiuitorul și administrația fiscală îl consideră ca atare este un detaliu. Prin urmare, cu cât cheltuiți mai puțin, cu atât mai bine.

Că atunci, în anumite privințe, că vrei să cheltuiești mai puțin, având în vedere premisele, este și corect. Tot pentru că cheltuiala, din păcate, în aceste împrejurări este întotdeauna o cheltuială calitativ vorbind foarte mică care degradează munca celor care „se dezvoltă” și a celor care încearcă într-un fel să creeze un sistem.

Exact sistem. Da de ce:

e-commerce înseamnă sistem, nu este un software, nu este un CMS, nu este un „lucru” pe web ci este un adevărat microcosmos, este un subiect economic în sine, este un ansamblu precis și distinct de multe elemente care sunt conectate la marketing, digitalizare, comunicare, comportamente cu implicații juridice penale și civile și relații directe între vânzător și cumpărător. A lăsa în urmă doar unul dintre aceste elemente înseamnă a fi iresponsabil și a nu evalua în mod corespunzător efectele acestor neglijeri dăunătoare.

De aceea am ezitat mereu. Dar vreau să întorc întrebarea pentru o clipă. Unde se termină greșelile clientului nebănuit, inconștient și ignorant (în sensul că el ignoră) și unde încep cele ale colegilor mei sau mai bine zis ale noastre, operatori din industrie?
Problema apare aici.

De ce problema?
Simplu: 90% dintre site-urile de comerț electronic sunt un adevărat eșec.
Și de ce asta?

• Pentru că lipsesc investițiile tehnice pe partea clienților, dar și pe partea operatorilor din sector
• Pentru că lipsește o strategie de vânzare a produselor și o adevărată comunicare a produsului
• Pentru că lipsește optimizarea SEO regulată și eficientă
• Pentru că nu a fost efectuată o analiză de piață suficient de clară și explicativă pentru a ghida un antreprenor în alegerile sale comerciale
• Pentru că nu există o conștientizare deplină a responsabilităților terților ca vânzător
• Pentru că nu există sau lipsește parțial o idee despre costuri și raționăm în pică și pas cu pas
• Pentru că nici antreprenorul, nici operatorul sectorului nu cunosc bine regulile jocului vânzărilor online
• Pentru că nu cunoașteți regulile de bază privind securitatea, confidențialitatea utilizatorilor și ce este o infrastructură de găzduire stabilă și eficientă
• Pentru că nu este clar pentru antreprenor că un e-commerce este o afacere, iar operatorul de sector ignoră problema și nu este în măsură să-l sfătuiască într-un mod adecvat

Comerțul electronic este viitorul, nu există nicio îndoială în acest sens. Dar eu, care îmi reprezint compania care cu siguranță „vinde” servicii legate de comerțul electronic, nu pot fi în niciun fel nepregătit în toate aspectele problemei pentru că iresponsabilitățile mele sunt apoi transferate către clientul care crede că face lucrurile corect și în final este dezamăgit.

Practic, sunt necesare abilități și nu sunt abilități atât de banale, dimpotrivă!

Când e-commerce funcționează

Deci, să ne întrebăm, de ce site-urile de comerț electronic care chiar funcționează atât de succes? Ei bine, asta e ușor de înțeles în acest moment.

• Pentru că sunt ușor de navigat, iar structurile sunt simple și ușor de utilizat chiar și pe mobil
• Pentru că s-a făcut o bună comunicare despre produse și aveți idei clare despre ele (imagini frumoase, copie excelentă, produse excelente)
• Pentru că condițiile de vânzare sunt clare și pun utilizatorul într-o situație de liniște
• Pentru că pentru utilizator nu există surprize la ceea ce cumpără și, de asemenea, procesul de cumpărare este simplu, clar și SIGUR!
• Pentru că există o prezență comercială online consolidată și o vizibilitate extrem de articulată

Dar pentru a ajunge la asta trebuie să mergi un drum lung, să ai multe abilități și multă experiență. Oricine vinde astăzi crearea de site-uri de comerț electronic și nu pune clientul în situația de a fi perfect conform din punct de vedere fiscal, administrativ, de securitate socială și chiar mai rău din punct de vedere al confidențialității (GDPR) este după părerea mea iresponsabil și ar trebui să participe în comun dacă un antreprenor/client are probleme. Atunci este clar că multe alegeri pe care le definesc drept absurde depind și de client, dar cel puțin acesta din urmă ar trebui să fie bine informat despre posibilele consecințe ale alegerilor sale discutabile.

Revenind la bomba, ce să faci? Personal, iau întotdeauna lucrurile cu o anumită grijă și circumspecție. Și pentru că este dificil de industrializat sistemul: fiecare e-commerce diferă de celălalt chiar dacă unele caracteristici de bază pot fi standardizate. Dar apoi te ciocnești de bugetele adesea strânse ale clienților și totul devine un război pentru a prinde clientul cu orice preț. Dar dacă noi, operatorii din sector, nu începem să informăm corect, dacă nu punem clienții în fața realității faptelor și ne prefacem că totul va merge bine pentru a pune în buzunar cei trei-patru mii de euro în plus, problema nu se va rezolva niciodată.

Comerțul electronic DIY nu funcționează

și după cum se mișcă legiuitorul național și european, acum este clar că cei care cred că o pot face singuri fără nicio competență vor ajunge să eșueze sau să fie aspru pedepsiți nu doar de piață, ci de instanțele de judecată. Intenția legiuitorilor este destul de clară, de a pune ordine în haosul rețelei de bricolaj și de a pune oamenii înaintea responsabilităților lor. Și știm, responsabilitățile costă bani.

Nu vrem să ne supunem la toate acestea și de aceea preferăm să evanghelizăm, indiferent de cost și să nu luăm în considerare proiecte care nu sunt sustenabile și care nu au viitor. Poate că va fi o politică care plătește puțin la început, dar care ne face să ne simțim bine cu conștiința noastră și ne întărește convingerile.