Loialitatea clienților:

8 moduri de a agăța utilizatorul fără a-l face să fugă

Acum câțiva ani am cunoscut pe cineva. Îmi amintesc că era după ora 18 și, în timp ce terminam niște treabă, a sunat telefonul. Pe atunci mai aveam telefon fix și nici nu mă deranjam să mă uit la număr, așa că am ridicat telefonul.

Luați în considerare că lucram și eram complet concentrat pe ceea ce făceam și că voiam să termin înainte de ora cinei. Alteori, poate, nici nu aș fi răspuns, dar cu acea ocazie am făcut-o.

Mi-a răspuns o voce masculină, foarte caldă, elegantă, politicoasă. Un amestec între Barry White și Mario Biondi tocmai s-a trezit. Nu îmi amintesc prea bine cuvintele lui, dar îmi amintesc de parcă ar fi fost ieri, că cu cât vorbea mai mult și conversația continua, cu atât eram mai captivată de felul lui de a aborda și de a continua conversația. Ca prin magie am uitat tot ce făceam și m-am dedicat lui complet. Jur, am fost hipnotizat.

Acest tip lucra în analiza de piață și primise numărul meu de la o agenție care avea o bază de date. Vorbind și vorbind am înțeles amândoi că nu am acoperit corect profilul pe care îl căuta și numărul pe care i l-au dat era practic greșit.

Ne-am apropiat, de parcă ne cunoșteam de multă vreme și între un râs și altul, mi-a mărturisit că face meseria aceea, telemarketerul, de câțiva ani încoace, dar că, din vina companiile de telefonie, care la momentul stipulării contractului, îl pun pe consumator să dea acordul pentru a primi promoții de tot felul, silueta, atitudinea și experiența lui ar fi putut fi aruncate în toaletă. Ar fi putut să-mi vândă orice aș fi luat momeala. Aceasta este puterea adevăratului telemarketing!

Automatizarea și canalizarea marketingului: ce sunt acestea și de ce le folosiți

Problema supraîncărcării cognitive

Scenariul de astăzi este foarte diferit. Oamenii care te sună la orice oră din zi; oameni care te suna cu un puternic accent est-european, fara sa te faca sa intelegi nimic; oameni care te sună și încep să vorbească și să pună întrebări cu accente cu adevărat insuportabile. Și ești aproape zilnic ciocănit. Asta creează o prejudecată psihologică puternică, pentru că pleci imediat de la ideea că te deranjează, că îți ocupă timpul, că nu ai nevoie de nimic, chiar dacă îți ofereau sute de mii de euro, vrei doar să închid (și să blochezi numărul, așa cum o fac întotdeauna).

Astăzi trăim într-o condiție de supraîncărcare informațională (supraîncărcare cognitivă), adică sunt prea multe și a ști să selectezi devine cu adevărat dificil, mai ales pentru utilizatorul obișnuit care, înainte de a cumpăra, caută informații.

Neîncrederea crește, crearea încrederii devine din ce în ce mai complexă, mai ales într-o țară ca a noastră care rămâne practic bazată pe frică.

Dincolo de problemele sociale pe care le întâmpinăm în viața de zi cu zi și care nu pot fi rezolvate aici, în acest articol vreau să vă vorbesc despre cum să angajați utilizatorul în timpul navigării, cu scopul de a putea apoi să-i fidelizeze și să-l însoțesc spre cumpărând în unele cazuri, sau păstrându-l de-a lungul timpului, apoi ținându-l conectat, păstrând relația „caldă”. În esență, trebuie să adoptăm sisteme care să înlocuiască tipul de la telefon. Noi incercam?

8 moduri de a agăța utilizatorul odată ce ajunge pe pagina noastră de destinație sau pe site-ul nostru și de a încerca să-l împiedicați să fugă

Să-i vedem unul câte unul.

YouTube, Instagram, TikTok: postările originale și țintite ale Mare Media

Obțineți e-mailul dvs

E-mailul utilizatorului este cu adevărat valoros. Puteți face cu adevărat mai multe lucruri, cum ar fi organizarea unei campanii de marketing prin e-mail, crearea unui public personalizat prin Facebook, Linkedin, Twitter și Google Adwords cu potrivirea clienților. Singura problemă este recrutarea adresei de e-mail, care uneori nu este atât de simplă. De exemplu, o modalitate de a-l avea în schimb este ceea ce exprimă legendarul Robert Cialdini cu conceptul de „reciprocitate”. Tu îmi dăruiești ceva și eu ție. Apoi creați un magnet de plumb (magnet) care invită utilizatorul să-și părăsească e-mailul, deci în schimbul a ceva. Acest ceva ar putea fi o carte electronică, un tutorial, un tutorial video, un infografic, acces la un grup Facebook, un cupon de reducere care poate fi cheltuit pe site sau într-un circuit afiliat și așa mai departe...

Odata ce le-ai achizitionat email-ul, poti organiza un job excelent de email marketing, fidelizarea clientilor, oferindu-le continut valoros si, daca consideri ca este cazul, alternand si ofertele pe care le propui. Dacă sunteți interesat de marketing prin e-mail și profilarea utilizatorilor Despre asta vorbesc mai profund aici.

Considerații diverse și captivante despre marketingul digital

Creați o conexiune cu Facebook

Unul dintre cele mai simple lucruri de conectat cu utilizatorul este să-l faci un Liker al paginii, apoi să-i faci „Like”. Acțiune simplă și imediată care vă permite să vă conectați cu el. Problema este că nu vei ajunge la mulți urmăritori cu conținutul tău în mod organic. Din ultimele statistici se pare că nu poți ajunge la mai mult de 16 – 20% din audiența ta și pentru a rezolva problema va trebui să investești în campanii Facebook Ads.

Pentru a crește numărul de urmăritori ai paginii tale de Facebook poți folosi serviciul pe care Facebook însuși îl oferă „Promovează-ți pagina”

În acest fel, vei crește fanii paginii tale oferindu-le conținut și știri valoroase despre tine și compania ta. Dar pentru a fi sigur că tot publicul tău va vedea postarea, va trebui să o evidențiezi.

Creșteți traficul pe conținut optimizat SEO: rețele sociale, buletine informative și link building

Conectați-l prin pixelul Facebook

Pixelul Facebook este o bucată de cod, un script, care urmărește trecerea utilizatorilor pe site-ul tău. Un pic așa cum face Google Analytics cu cookie-urile. Deschizându-vă managerul de afaceri, îl veți găsi sub Pixels

Instalarea este cu adevărat simplă. Doar luați codul pe care vi-l oferă Facebook și introduceți-l în pagina de pe site sau pe pagină în cazul unei pagini de destinație de exemplu. Dacă utilizați WordPress, puteți utiliza pluginul Cofeina Pixel, așa că nu va trebui să te încurci cu codul.
Odată ce utilizatorul ajunge pe pagină sau pe site, va începe să vadă anunțuri specifice, pe care le-ați planificat, care leagă publicul personalizat. În acest caz vor fi toate persoanele care au văzut site-ul. Dar poți face mult mai mult. Facebook pune la dispoziție diverse posibilități de a ține utilizatorul cuplat, în funcție de ceea ce face, acțiunile sale și multe altele. În această imagine puteți înțelege ce ați putea face cu pixelul

După cum puteți ghici din imagine, în funcție de acțiunea pe care doriți să o monitorizați, trebuie doar să adăugați sau să înlocuiți o parte din codul corespunzător. Pentru mai multe detalii despre pixelul Facebook puteți face referință aici.

Odată instalat, pentru a verifica instalarea corectă, vă puteți referi la extensia Chrome Chrome Pixel Helper.

Managerul rețelelor sociale de astăzi

Colectați cookie-ul utilizatorului și urmați-l cu remarketing

Ai observat vreodată, de exemplu, când răsfoiești un site, un site de e-commerce sau altceva și în acel moment precis începi să fii atins de reclame, bannere, anunțuri care vorbesc aproape exclusiv despre asta? Sau, de exemplu, prin adăugarea unui produs în coșul de comerț electronic și nefinalizarea achiziției din diverse motive, începi să primești diverse e-mailuri prin care îți amintesc că ai un produs în coș? Aici, este pur și simplu remarketing. Sunt instrucțiuni care se descarcă automat din browser și sunt folosite pentru a colecta informații despre tine, ce cauți, ce îți place etc. În acest fel, prin intermediul unor programe precum Google Analytics sau Google Adwords, poți urmări utilizatorul care și-a manifestat într-un fel interesul față de tine, pagina ta sau site-ul tău, oferindu-i oferte vizate.

Prin crearea de liste segmentate în funcție de diverși factori precum comportamentul utilizatorilor pe site, mai degrabă decât date demografice generale, puteți intercepta din nou acei utilizatori care s-au arătat într-un fel interesați de ceea ce vă propuneți, păstrând relația caldă și finalizand o vânzare, în în cazul în care nu a avut succes anterior. Pentru că este destul de fiziologic să ai o scădere a interesului pentru un site, un serviciu sau un produs și cu activități de remarketing direcționate poți menține relația caldă și poți lucra bine la conștientizarea mărcii.

Reputația mărcii pe web

Conectați-vă prin browser prin notificări push

Notificările push sunt un sistem nou și inovator de conectare a utilizatorilor care, odată ce accesează site-ul sau pagina de destinație, apare o filă care îi cere dacă doresc să primească notificări. Prin consimțământ, aceste notificări vor apărea periodic sub formă de ferestre pop-up atunci când deschideți browserul. Notificările push au în continuare avantaje deoarece, spre deosebire de alte sisteme, nu sunt răspândite, deci mai puțin abuzate decât e-mailurile de exemplu; au o rată de deschidere mai mare decât cifrele generate de email marketing și implică mai puțini pași din partea utilizatorului. Un caz de utilizare ar putea fi, de exemplu, o agenție de servicii editoriale, unde periodic, publicând articole informative, pe lângă furnizarea de conținut valoros, păstrează atenția utilizatorilor care și-au manifestat interes față de acestea ridicată și conectată.

Cele mai populare aplicații în acest moment care se ocupă de acest serviciu sunt Push Crew, pe care dacă folosești WordPress îl poți folosi prin intermediul acestuia conecteaza e Push Monkey. Acesta din urmă, folosind mereu WordPress cu Woocommerce, prin intermediul lui conecteaza, pe langa faptul ca trimite utilizatorului notificari generale precum postari sau altele, il avertizeaza ca are in cos produse pe care inca nu le-a achizitionat.

Brand și generația Z: importanța adaptării (și modernizării) comunicării pentru a atinge noi ținte și noi ere

SMS marketing

SMS-urile este unul dintre acele canale care aparent pare retro, dar în realitate nu este absolut de subestimat. Fiecare ofertă comercială și fiecare mesaj cu expirare iminentă vor fi consultate rapid, spre deosebire de exemplu un email sau o postare sau un anunț pe Facebook. Mai este și faptul că (aproape) fiecare dintre noi deține un telefon mobil (aproximativ 97% din populație) spre deosebire de o mică parte a populației care are un cont de Facebook (doar o treime). În plus, există timpul pe care fiecare dintre noi îl petrece pe telefoanele noastre mobile de luat în considerare.

Un exemplu foarte simplu ar putea fi cel al unui magazin fizic, care prin crearea unui card de fidelitate pentru clienții săi, dând numărul lor de mobil, poate primi notificări promoționale.

Este adevărat, la prima vedere s-ar putea să te gândești: „Bine, dar trimiterea de SMS-uri este destul de costisitoare, mai ales în comparație cu alte sisteme promoționale”. Adevărat, dar am și pentru tine o soluție care ar putea limita foarte mult daunele. Soluția se numește „Click aici”. Acest serviciu, spre deosebire de toate celelalte care vă fac să cumpărați pachete de trimitere, cumpără doar mesajele text pe care utilizatorii au dat clic efectiv, oferindu-vă și rapoarte de trimitere, clic, monitorizare și conversie.

Cât costă cu adevărat SEO pentru site-ul tău?

conversație

Chatul este un instrument foarte puternic pentru că, pe lângă faptul că atrageți utilizatorul care a ajuns pe site, îl puteți conduce spre vânzarea produsului sau serviciului dumneavoastră. Cu abordarea corectă, aveți șanse excelente de a crește conversia. Gandeste-te in cazul unui e-commerce: utilizatorul ajunge pe site si, prin intermediul platformei de chat il poti intercepta, ii intampina si cu abordarea corecta si o buna doza de educatie si NLP, il poti indruma catre cumparare, încheierea comenzii prin chat. Sau, pentru cei mai ezitanți, le poți oferi un cupon, care poate fi cheltuit în altă perioadă sau pentru o următoare achiziție.

Cu toate acestea, chatul este o sabie cu două tăișuri: dacă, pe de o parte, este un mijloc puternic de a atrage utilizatorii și de a încuraja conversia, pe de altă parte, ar putea fi o mare pierdere de timp. Sfatul meu este să evaluezi întotdeauna cu atenție, să faci o perioadă de test și să verifici dacă chat-ul este un instrument util pentru sectorul tău.

Există într-adevăr multe programe, dar cele mai interesante sunt toate comerciale. Un chat gratuit pe care am avut ocazia să-l testez și care mi se pare destul de interesant este tawk.co. Vă oferă tot ce aveți nevoie pentru o utilizare profesională adecvată, cu diverse posibilități de personalizare. Dacă nu sunt suficiente pentru dvs., puteți utiliza oricând versiunea comercială care elimină toate limitările.

Sau, pentru iubitorii de Facebook, este acum foarte la modă Facebook Messenger Live Chat, ceea ce dacă folosești WordPress, prin instalarea unui plugin simplu, îți oferă posibilitatea de a conversa direct prin chat-ul Facebook și poți găsi istoricul conversațiilor direct pe contul tău de messenger.

Nu spune cine ești, spune ce poți face: regula nr. 2 a comunicării eficiente

Chatbot pe Messenger Facebook

Un chatbot este o interfață care poate simula conversațiile dintre un robot și un om. Poate apărea ca un utilizator de chat însuși sau ca o persoană care răspunde la întrebările celor care accesează un anumit site.

Chatbot-ul este instrumentul momentului pentru atragerea și reținerea utilizatorilor. Sincer, așa cum se întâmplă adesea cu instrumentele noi, acestea sunt puțin abuzate, dar cred că dacă sunt folosite cu metoda potrivită și cu echilibrul corect între strategie și obiective, se pot face cu adevărat multe.

Chatbot-ul nu este altceva decât un sistem automat care ghidează utilizatorul către una sau mai multe acțiuni prestabilite. Poate fi folosit, de exemplu, pentru a colecta informații (de exemplu, în cazul unei noi postări, articol sau cărți electronice), poate fi folosit pentru a oferi informații mai generale despre o companie (colectarea de informații despre serviciile sale), un restaurant (îndrumarea utilizatorul spre alegerea unui meniu mai degrabă decât altul) sau, poate fi folosit pentru a ghida utilizatorii spre alegerea unui produs în funcție de nevoile lor, sau chiar direcționa utilizatorul către un site, de exemplu oferindu-le cupoane consumabile.

Cele mai utilizate platforme în acest moment sunt ManyChat, combustibil pentru chat, FlowXO (acesta din urmă cu caracteristici foarte interesante în comparație cu primele două deoarece poți să-ți creezi propriul bot într-un mod destul de complet, debranded și, dacă nu este suficient, poți folosi versiunea pro care pentru doar 19€/lună elimină orice limitări) .

Ce este remarketingul și cum să o faci în mod eficient

concluzii

Una dintre greșelile recurente este să ne gândim că, dacă un software sau o platformă a funcționat într-o anumită situație, poate funcționa și în alta. Este greșit, pentru că întotdeauna strategia și obiectivele sunt cele care determină instrumentele și niciodată invers. În consecință, mai întâi trebuie să înțelegeți unde sunt utilizatorii, ce tip de comportament au, cum să ajungeți la ei și abia apoi să-i conectați, să-i introduceți într-o pâlnie, oferindu-le material valoros, pentru ca apoi să-și construiască în sfârșit loialitatea. peste orar.

Omenirea la un pas de... telepatie datorită Alter Ego-ului