Importanța experienței pentru succesul comerțului electronic

Într-un sector din ce în ce mai aglomerat, precum comerțul electronic, experiența utilizatorului este un factor strategic fundamental.

Difuzarea CMS pentru dezvoltarea magazinelor online a facilitat accesul pe piata, dar a generat si o aplatizare a propunerilor. La fel de câștigați atenția și loialitatea clienților în acest scenariu? Prin îmbunătățirea experienței de comerț electronic și făcând-o unică.

#AIperithink: dacă AI este folosit pentru prezentări și copywriting

Aprobarea comerțului electronic

Până acum câțiva ani, crearea unui e-commerce era o operațiune complexă și costisitoare, atât ca bani, cât și ca timp. Programatorii și web designerii au fost nevoiți să analizeze nevoile clienților, creând soluții ad-hoc pentru fiecare proiect. Rezultatele puteau fi mai mult sau mai puțin eficiente, dar atingerea personală și caracterul cu siguranță nu au lipsit niciodată. Platformele dedicate comerțului online au schimbat regulile jocului.

Datorită software-ului de comerț electronic, aproape oricine poate înființa un magazin virtual. „Creează-ți site-ul gratuit în câteva clicuri”, de câte ori îl citești?

De fapt, este adevărat, crearea unei vitrine online este ușoară, dar numai un profesionist o poate face competitivă. Am asistat astfel la multiplicarea magazinelor mai mult sau mai puțin identice, ori în orice caz superpozabile, care riscă să deruteze utilizatorul și să frustreze investițiile.

Astăzi adevărata provocare nu este atât de mult să fii acolo, dar cuceriți clienții comerțului nostru electronic cu o experiență de cumpărături personalizată.

Diferența de concurență: produse și reduceri de preț

Calitatea produsul și prețul sunt două pârghii fundamentale în comerț. Creșterea calității este cu siguranță o strategie câștigătoare, dar nu este întotdeauna posibilă (sunt puține site-uri de comerț electronic gestionate direct de producători).

Atunci când oferta noastră este similară cu cea a concurenților, îi putem învinge prin comoditate. Cei care cumpără online compară prețurile și îl aleg adesea pe cel mai mic. Cu toate acestea, adoptarea unor politici agresive de prețuri este sustenabilă doar pentru volume mari de vânzări.

Presupunând că reușim să devenim cel mai rentabil comerț electronic din domeniul nostru de activitate, pariând totul pe preț ne face în continuare vulnerabili. Ce se întâmplă dacă un concurent cade din nou? Riscăm să ne prăbușim.

Depășirea concurenței pariând doar pe preț nu este o strategie viabilă pe termen lung. Chiar și giganții sunt conștienți de acest lucru.

Jeff Bezos, fondatorul Amazon, afirmă fără probleme: „Nu mă interesează cine practică cu 5% mai puțin, dar cine ar putea oferi o experiență mai bună”...

Comerț electronic și experiență: concentrat pe client

Pentru a explica importanța experienței în comerțul electronic, ne bazăm pe un alt citat din Bezos: „Ne considerăm clienții ca fiind invitați la o petrecere, în care noi suntem gazde.

Sarcina noastră este să îmbunătățim fiecare aspect al experienței lor în fiecare zi.” Punând clientul în centrul tuturor a permis unei librării online inovatoare să se transforme în cea mai mare companie de internet din lume.

Pentru a depăși concurența și a câștiga încrederea utilizatorilor, trebuie așadar să ridicăm ștacheta cu propuneri personalizate, capabile să entuziasmeze și să uimească.

Astfel, lumina transformării digitale strălucește în Elveția

Câteva sfaturi pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului

Accentul pe experiența utilizatorului, într-un e-commerce, trebuie să implice fiecare pas. De la cercetarea pre-cumpărare până la post-vânzare, trebuie să creăm un serviciu eficient și pe măsură. Nu există reguli universale, deoarece este necesar să se țină cont de diverse variabile (resurse disponibile, țintă de referință, tip de ofertă, comportamentul concurenților... ca să numim doar câteva). Cu toate acestea, există unele lucruri care pot face diferența. Iată cele mai importante:

Faceți cumpărarea simplă: atunci când proiectați un e-commerce, concentrați-vă pe calea ideală pentru a închide conversia. Nu confundați utilizatorul cu prea multe îndemnuri și alegeți machete curate. Fișele de produs trebuie să ofere toate informațiile utile pentru a ghida alegerea (data și costuri de livrare, caracteristici tehnice, preț...), dar și să vă distingă de concurență.

Surprinde clientul: analizați temeinic propunerile concurenților și găsiți ceea ce lipsește. Încercați să înțelegeți dacă puteți umple acel gol generând valoare pentru utilizator. Ai putea oferi un serviciu special post-vânzare, transport deosebit de rapid sau convenabil, dar și cadouri gratuite sau ambalaj original. Posibilitățile sunt nesfârșite.

Experimentați și analizați datele: când vine vorba de inovare, nu există formule magice, dar angajamentul de obicei dă roade. Introduceți mici variații și urmăriți toate valorile disponibile. Încearcă să înțelegi ce poate aduce rezultate și ce este mai bine să abandonezi, punându-te mereu în pielea utilizatorului.

Personalizați fiecare aspect: datele colectate stau la baza creării unei experiențe de cumpărături unice și personalizate în comerțul dvs. electronic. Cunoașterea profilului și a obiceiurilor de cumpărare ale fiecărui client face posibilă lansarea de promoții și intrări direcționate, stabilind o comunicare eficientă și de durată.

Fii clar, direct și precis: regula nr. 1 a comunicării eficiente

pregătire Statele Unite ale Americii Elveția