Adesea au fost luate poziții contrastante asupra acestei transformări, dar au în comun faptul că se bazează pe date subiective și sunt influențate de experiențele personale. Să încercăm să lămurim.

Transformarea digitală: barometrul companiilor italiene

O structură națională complexă

Scriitorul nu are acces la date tehnice specifice privind structura și infrastructura globală a sistemului IT al AP italiană, prin urmare, ceea ce urmează este rezultatul deducțiilor empirice.

Este, în esență, o structură extrem de complexă și articulată în care interacțiunea dintre om și mașină, îndemânarea manuală și automatizarea se îmbină într-un mod distribuit.

Un exemplu în acest sens este activarea serviciilor online pentru clienții Poste Italiane. Prima problemă pe care o pune această procedură este identificarea clientului. Identificarea tradițională a multor servicii online se bazează pe încrucișarea dintre e-mail, numărul de telefon mobil și, recent, recunoașterea facială.

Această procedură garantează o marjă bună de siguranță, dar întrucât acesta este cazul accesului la datele bancare, nu este suficientă.

Oficiul poștal se ocupă apoi de identificarea fizică a utilizatorului. Partea manuală în acest sens este realizată de angajatul care completează formularele cu datele solicitate (de exemplu numărul de identificare al cărții de identitate).

În acest moment, automatizarea preia controlul: datele fișierului sunt introduse în sistemul de management Poste Italiane și adăugate la ceea ce ar putea fi definit ca „coada” de activare (de fapt, serviciile vor fi accesibile utilizatorului doar în profilul său online la 24 de ore de la introducerea fișierului).

Punctul potențial cel mai problematic al acestei proceduri este interacțiunea dintre utilizator și angajat: aici intervin factori comunicativi, psihologici, comportamentali, sociali și culturali care necesită o analiză atentă și, dacă este posibil, o serie de teste eșantion asupra utilizatorilor și angajaților care depășesc simpla satisfacție a clienților și care știu să sape adânc și științific pentru a identifica momentele în care această interacțiune nu a avut efectele dorite.

Nu este vorba despre a da vina pe utilizator sau pe angajat, ci despre a înțelege cum să îmbunătățim această interacțiune pentru a crește satisfacția clienților, a elimina factorii de stres pentru angajați și a face procesul mai eficient, crescând astfel productivitatea.

Software inovator pentru site-urile web ale Confederației Elvețiene

Factorul uman: putere sau slăbiciune?

O mașină, dacă este programată corespunzător pentru a îndeplini o sarcină și este plasată într-un mediu controlat, își poate continua sarcina la nesfârșit. Continuu.

Ființele umane, pe de altă parte, se trezesc într-un mediu necontrolat, care adesea le afectează pozitiv sau negativ munca.

O ființă umană are propria sa psihologie bine definită: așa cum a susținut Gödel când i-a răspuns lui Turing cu privire la faptul că gândirea umană este alcătuită din stări finite, aceste stări rămân finite într-o mașină, dar la o ființă umană tind practic la infinit. Vorbim despre emoții.

Procesul de digitalizare nu poate ignora factorul uman: operatorii, angajații, utilizatorii, clienții, managerii, programatorii, diseminatorii sunt ființe umane, fiecare cu propria personalitate, pregătire și nevoi.

Factorul uman trebuie înțeles, studiat și analizat, dar întotdeauna ținând cont de faptul că pentru a îmbunătăți situația existentă, luarea drept model a eficienței unei mașini se poate dovedi adesea contraproductivă.

În Lugano, NFT-urile marchează și transformarea digitală