Permission Marketing: De la Seth Godin la Markets as Conversations

Permission Marketing este definit de creatorul său, Seth Godin, ca o adevărată strategie de marketing, care – însă – are ca obiectiv principal obținerea permisiunii de la consumator pentru a comunica cu acesta.

Într-un dialog egal, în care Clientul este în centru și guvernează procesul de vânzare, în timp ce Vânzătorul acordă cea mai mare atenție nevoilor, cerințelor și îndoielilor pentru a maximiza loialitatea clienților.

Timpul este cea mai prețioasă resursă astăzi. Și oricine se ocupă de Marketing - online și offline - nu poate decât să păstreze cu atenție acest adevăr în minte.
La aproape douăzeci de ani după ce a apărut iluminatorul Cartea lui Seth Godin „Permission Marketing. Transformarea străinilor în prieteni și a prietenilor în clienți”, realitatea nu s-a schimbat și cuvintele geniale ale autoarei sunt (cel puțin parțial) mai mult decât valabile. Ceea ce este încă perfect consecvent astăzi este perspectiva de marketing complet inversată de Seth Godin. Pentru el, consumatorul este plasat în centrul oricărei perspective de marketing, care se inversează de la un mod push – clasic al unei amestecări mai mult sau mai puțin drastice în scopul vânzării – la un mod pull. În această din urmă perspectivă, Piețele devin conversații. Acele locuri îmbogățitoare în care consumatorul însuși preia controlul asupra drumului personal de vânzare.

AI și funneling: viitorul automatizării marketingului este deja scris

Satisfacția utilizatorului

Interruption Marketing a încercat, cel puțin până acum, să se amestece în viața profesională și personală a clientului, să-l convingă și să-l convingă, până la – de multe ori – să-l epuizeze. Și, din epuizare, clientul cumpără.
Este clientul mulțumit de el?
Satisfacția cu călătoria de cumpărare nu este avută în vedere a clientului, deoarece – pur și simplu – este considerat neimportant. Clientul este un utilizator și, ca atare, un număr. Iar omul nostru de marketing – mai precis definit acum ca nenorocit de vânzător – nu își poate permite să meargă mai departe.
În plus, de exemplu, să înțeleagă care sunt dorințele reale ale clienților săi.
În plus, să înțelegi că, dacă nu-ți dai timp să înveți ce îi place și ce își dorește cu adevărat interlocutorului tău – mai mult: la ce visează, la ce aspiră, la ce este dispus să cumpere cu orice preț – vânzând către user-number nu se va repeta niciodată.

Este vorba doar despre Marketing cu permisiuni că vânzătorul își stabilește obiective mult mai largi: să încerce să cunoască dorințele ascunse ale Clientului său - care a încetat să mai fie Număr-Utilizator -, visele sale, hobby-urile și plăcerile sale prost ascunse, pentru a putea crea o adevărată relație de dăruire și primire și schimb. Cu satisfacție pentru ambele părți.
Seth Godin scrie din nou: < comerciantul de întreruperi este un „vânător” care pleacă în căutarea de noi clienți și încarcă pușca cu gloanțe și apoi trage în grămada cu scopul final de a lovește pe cineva, comerciantul de permisiuni este în schimb un „fermier” care își cultivă potențialii clienți într-un mod constant și gradual.>>

În San Marino primul eveniment internațional al sectorului aerospațial

Procesul de loialitate

Ceea ce este puțin mai complex de înțeles este că astăzi alternative de produs și de marcă sunt atât de multe încât, în mod inevitabil, „tragerea la grămadă” nu ajută la încheierea vânzării. Sau, poate, o încheie, dar cu a client care nu va fi fidelizat deloc și care nu se va întoarce.
În Piața devenită o Conversație de roluri și personaje diferite, strategia câștigătoare este de a descoperi, cunoaște, recunoaște propriul client personal, pentru a-i putea oferi informații personalizate despre produs într-un dialog absolut egal. .
Clientul la centru? Astăzi, din fericire, nu mai este absolut o noutate.
În conversația sa cu vânzătorul, el va fi cel care va dicta regulile jocului, va conduce negocierea de vânzare. Un dialog activ, așadar, care face din cumpărător exponențial un prieten, și mai bine: o persoană care, dacă este înțeleasă în îndoielile și nevoile sale, va reveni. Și cu gura lui mulțumită va aduce alți clienți în căutarea satisfacției.A avut loc loialitatea, la fel ca și vânzarea și cu o mare satisfacție de ambele părți, iar piața devenită conversație nu poate crește decât cu clienți noi.

Seth Godin, în acest moment, merge chiar atât de departe încât folosește o metaforă în cartea sa sau o analogie strânsă între Permisiune de marketing și căsătorie.

Și are motive întemeiate să facă asta.

YouTube, Instagram, TikTok: postările originale vizate de Mare Media

Gata cu sclavii timpului

Am început postarea declarând cât de rar – și deci căutat – este astăzi factorul timp în contextul unei vânzări. Totuși, în Permission Marketing, parcă vremurile ar fi dispărut. Viteza dintre cerere și ofertă nu mai contează, cât durata de atenție a clientului.
La fel ca într-o abordare romantică, o întâlnire încheiată fericit nu poate fi urmată decât de una ulterioară. Iar pentru a enusa oară când părțile se confruntă în mod deschis și își comunică nevoi și dorințe, iată propunerea de cumpărare (cererea în căsătorie).

În acest moment, iubitul nostru Seth Godin este foarte precis în a marca următorii pași: pentru că această nuntă trebuie făcută!
Primul pas de făcut este acela al seducției, sau mai degrabă să ofere un stimulent pentru ca consumatorul să nu se distragă, să „iasă cu tine”.
Dacă clientul acceptă, acum va avea nevoie de cât mai multe informații despre produsul de cumpărat, nu numai pentru a fi sigur de ceea ce cumpără, ci mai ales pentru a fi sigur. că ceea ce cumpără este într-adevăr cel mai bun pentru el. Dimensiuni potrivite, capacitate potrivită, consum clar și adecvat: nu uitați decât că clientul știe exact de ce are nevoie cu adevărat. Amintiți-vă întotdeauna că acesta trebuie să fie un dialog bidirecțional: nu doar informativ, ci receptiv la toate întrebările clientului.

Obținerea permisului consumatorului este, așadar, ceva extrem de delicat și gradual. Orice mireasă ar fugi cu o persistență oarbă!

Web3 Digital Summit: cel mai bun Blockchain din Valpolicella

Sfârșitul comenzilor rapide

Ceea ce ar trebui, probabil, încă subliniat este caracterul de privilegiu pe care il are Permission Marketing: s-a stabilit treptat și cu mare atenție o relație reală între vânzător și client și cu siguranță nu este momentul să trimitem – de exemplu – mesaje publicitare neprevăzute și nedorite.
Ar rupe acel sentiment de loialitatea personală pe care clientul acum fidel l-a plasat în prietenul-vânzător.

Seth Godin însuși concluzionează: < pentru a face Permission Marketing trebuie să te echipezi cu smerenie și răbdare, ai dreptate. De aceea atât de puține companii o fac corect. În acest caz, cea mai bună comandă rapidă nu este deloc.>>

Articol scris de Frances Ungaro, foarte binevenit oaspete aici pe blogul nostru

Bologna, noua capitală a Big Data și AI pentru habitatul uman